Résumé

La difficulté à trouver de l’information sur le Web croît et ceci même pour les plus experts des utilisateurs. Afin de mieux comprendre comment recherchent les internautes, nous avons observé cinq adultes et quatre enfants. Des protocoles d’observation différents, présentant tous deux des recherches imposées et libres, ont été définis pour les enfants et les adultes. Nous avons pu définir un certain nombre de comportements, d’attitudes et de difficultés. Le résultat de ces observations ainsi que l’analyse des comportements sont présentés dans ce papier dans le but d’introduire la contribution des services Web dans l’aide à l’accès à l’information et à la recherche sur le Web.

Abstract

The difficulty of finding information on the Web grows and this even for the most experts. In order to better understand how search the Net surfers, we observed five adults and four children. Two different protocols of observation, both presenting imposed and free searches, were defined for the children and the adults. Thus, we could define a certain number of behaviours, attitudes and difficulties. The result of these observations as well as the analysis of the behaviours are presented in this paper in order to introduce the contribution of Web services in the improvement of information access and Web searching.